Depuis le 13 octobre 2021, France Consulaire propose un service téléphonique destiné à répondre aux questions des Français établis hors de France. Ce dispositif vise à faciliter les démarches administratives tout en libérant les consulats d’une partie de leur charge de travail.
En quoi consiste ce service ?
France Consulaire offre un accompagnement téléphonique, disponible en français, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris).
Ce service s’adresse aux Français établis hors de France qui ont besoin :
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- d’une information générale sur les démarches consulaires,
- d’une clarification sur les procédures à suivre,
- ou d’une aide en amont pour préparer leurs dossiers.
Cependant, certaines demandes restent du ressort des consulats :
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- Les visas : Toute question sur les demandes ou statuts de visas doit être adressée au consulat compétent.
- Les dossiers individuels : France Consulaire ne traite pas les dossiers personnels, qui nécessitent une intervention locale.
France Consulaire est joignable :
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- Via un numéro local : Cela permet souvent d’éviter les frais internationaux.
- Via un numéro français : Utile pour les appels depuis des pays non couverts par des lignes locales.
- Depuis le site des ambassades concernées : Il est possible de passer un appel audio directement en ligne ou de demander à être rappelé.
- Pour les personnes sourdes et malentendantes : L’application ACCEO permet une accessibilité renforcée.
Une expansion progressive
Après une phase d’expérimentation en 2021 et 2022 dans plusieurs pays européens, France Consulaire est aujourd’hui accessible dans de nombreux pays d’Europe occidentale et commence à se déployer sur le continent africain.
Liste des pays couverts (au 23 juillet 2024)
France Consulaire est opérationnel dans les pays suivants :
Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Algérie, Angola, Autriche, Andorre, Belgique, Bénin, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Bulgarie, Burundi, Cameroun, Chypre, Congo, Congo RDC, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gabon, Ghana, Grèce, Guinée, Guinée Équatoriale, Hongrie, Irlande, Italie, Islande, Kenya, Kosovo, Lesotho, Lettonie, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malawi, Malte, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Namibie, Nigeria, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Rwanda, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Serbie, Sierra Leone, Slovénie, Slovaquie, Somalie, Suède, Suisse, Togo, Tunisie, Vatican, Zambie et Zimbabwe.
France Consulaire est un service gratuit, simple d’accès et conçu pour simplifier la vie des Français de l’étranger. Il représente un outil précieux pour garantir une relation de proximité avec les services consulaires, où que vous soyez dans le monde.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site internet de votre Ambassade ou Consulat de France.
